Il processo decisionale è afflitto costantemente da errori sistematici, causati da illusioni cognitive, pregiudizi, dispercezioni, mancanza di autocontrollo e grossolani errori di valutazione. Se questo è vero in situazioni di “normalità” lo è ancora di più in condizioni di incertezza, come quelle che stiamo vivendo: quando le prospettive non sono chiare e le minacce si moltiplicano, quando i confini non sono netti e le decisioni non sono immediate, gli esseri umani faticano ancora di più a produrre scelte razionali. 

E’ l’incertezza che porta a convivere con emozioni negative. In un contesto organizzativo, come quello professionale, tutto questo influenza significativamente sia le decisioni prese dai leader, sia quelle prese dalle persone di cui sono responsabili. Ecco perché conoscere a fondo il processo decisionale umano aiuta a poter prevedere molti errori decisionali e a prenderne il controllo. 

In questo contesto il Nudging diventa lo strumento essenziale per gestire gli errori cognitivi anche  nelle relazioni a distanza, affinché i leader di ogni organizzazione per intervenire, prevenendo derive decisionali e sostenendo buone condizioni di scelta per i propri dipendenti, instaurino abitudini sane che favoriscano comportamenti produttivi.